SZKOLENIE OTWARTE
Klient SILVER
sprzedaż, obsługa i komunikacja
z klientem dojrzałym
Jeśli:
- Nie wiesz, jak skutecznie sprzedawać i komunikować się z klientami 50+, którzy oczekują innego podejścia, większej uwagi i czasu na decyzję. Twoje dotychczasowe techniki sprzedaży działają słabiej – bo ten klient nie kupuje pod wpływem impulsu, tylko relacji i zaufania.
- Masz poczucie, że Twoje działania marketingowe trafiają głównie do młodszych odbiorców, a komunikacja do osób dojrzałych brzmi sztucznie lub nieautentycznie. W rezultacie omijasz ogromną i lojalną grupę klientów, która mogłaby generować stabilne przychody.
- Chcesz, by Twój zespół sprzedaży potrafił rozumieć różne grupy klientów – i umiał dopasować styl rozmowy, język, argumentację oraz tempo procesu do wieku, potrzeb i oczekiwań odbiorcy.
- Masz wrażenie, że Twoja firma traci szansę, bo procesy sprzedaży i obsługi są tworzone z myślą o młodych, cyfrowych klientach, a nie o tych, którzy cenią rozmowę, wiarygodność i relacje.
Poznaj nasze eksperckie szkolenie, które:
- pokazuje, jak zrozumieć i skutecznie docierać do klientów dojrzałych – od komunikacji, przez sprzedaż, po relacje i doświadczenie klienta (CX).
- uczy, jak dostosować proces sprzedaży, język i argumentację do stylu myślenia i potrzeb klientów 50+.
- pomaga zespołom przełamać stereotypy i nauczyć się reagować na oczekiwania tej grupy w sposób profesjonalny, naturalny i skuteczny.
- otwiera perspektywę silver economy – rosnącego rynku, który decyduje o przychodach coraz większej liczby firm.
Czego uczestnicy nauczą się na szkoleniu
Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie sprzedawać, komunikować się i budować relacje z klientami dojrzałymi. W praktyczny sposób rozwiną kompetencje, które bezpośrednio przełożą się na wyniki sprzedaży i jakość obsługi.
1
dostosowywać proces sprzedaży do stylu i tempa klienta dojrzałe
2
komunikować skuteczniej językiem i kanałami, które budują zaufanie
3
budować wartość i długotrwałe relacje a nie tylko finalizować transakcję
4
unikać stereotypów i błędnych założeń w kontakcie z klientami dojrzałymi
5
projektować doświadczenie klienta (CX) przyjazne i zrozumiałe dla odbiorców dojrzałych
6
zwiększać efektywność sprzedaż dzięki lepszemu zrozumieniu różnorodności klientów
Agenda szkolenia
1. Rynek dojrzałego klienta - nowe realia sprzedaży
- Kim jest współczesny klient 50+?
- Fakty i dane: rosnąca siła nabywcza pokolenia Silver
- Dlaczego dojrzały klient to nie nisza, lecz kluczowy segment rynku
- Najczęstsze błędy firm w komunikacji i sprzedaży do tej grupy
Cel modułu:
zbudowanie świadomości biznesowej - zrozumienie, że klient dojrzały to realna szansa na wzrost sprzedaży, a nie margines
2. Psychologia i komunikacja z klientem dojrzałym
- Jak wiek, doświadczenie i emocje wpływają na decyzje zakupowe
- Jak mówić, by budować zaufanie, a nie dystans
- Kanały, język, tempo rozmowy – dopasowanie do stylu odbiorcy
- Trening komunikacji empatycznej i cierpliwej
Cel modułu:
rozwój umiejętności komunikacji i obsługi klienta 50+, opartej na szacunku i zrozumieniu.
3. Proces sprzedaży dopasowany do klienta dojrzałego
- Jak dopasować strukturę rozmowy sprzedażowej
- Kiedy doradzać, a kiedy pozwolić klientowi decydować
- Argumenty i prezentacja oferty, które przekonują klienta 50+
- Jak reagować na obawy i niepewność klienta
Cel modułu:
zwiększenie skuteczności w procesie sprzedaży poprzez dostosowanie stylu działania do sposobu myślenia klienta.
4. Doświadczenie klienta (CX) w praktyce
- Co sprawia, że klient dojrzały wraca (lub odchodzi)
- Bariery i błędy w ścieżce zakupowej – analiza przypadków
- Jak zaprojektować przyjazne doświadczenie klienta 50+
- Wspólne tworzenie mapy Customer Journey dla klienta dojrzałego
Cel modułu:
praktyczne narzędzie do budowania procesów i standardów obsługi dostosowanych do różnych pokoleń.
5. Podsumowanie i plan wdrożenia
- Jak wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce
- Identyfikacja najważniejszych zmian w procesie sprzedaży i obsługi
- Indywidualne wnioski uczestników
- Ustalenie planu działań po szkoleniu
Cel modułu:
zapewnienie trwałego efektu – uczestnicy wychodzą z konkretnymi pomysłami i gotowością do wdrożenia zmian.
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do:
- zespołów sprzedaży i obsługi klienta,
- działów marketingu, komunikacji i jakości,
- menedżerów i liderów zespołów, którzy projektują procesy kontaktu z klientem,
- wszystkich osób odpowiedzialnych za budowanie relacji i doświadczenia klienta (CX).
Kto prowadzi szkolenie?
Katarzyna Bieniek
dyrektor merytoryczna Silver HUB
Od 9 lat wspiera firmy w dostosowaniu działań sprzedażowych i marketingowych do realiów starzejącego się rynku.
Jako certyfikowana trenerka i coach ICC prowadzi szkolenia i projekty, które uczą, jak skutecznie komunikować się i sprzedawać klientom dojrzałym.
Koordynując projekty audytowe w ramach certyfikacji OK Senior, Katarzyna zdobyła praktyczne doświadczenie w tworzeniu procesów sprzedaży i obsługi, które realnie zwiększają efektywność biznesową i satysfakcję klientów. To doświadczenie daje jej unikalną wiedzę o tym, co dzieje się na rynku, stanowiąc swoisty benchmark praktyk i trendów w obsłudze klientów dojrzałych, który wykorzystuje podczas szkoleń i doradztwa.
