Dobre praktyki
Nowa jakość edukacji dla seniorów
23 stycznia odbył się webinar „Poznaj ABCSenior.com na nowo”, który stanowił realny krok ku przyszłości edukacji seniorów. Podczas spotkania zaprezentowaliśmy raport dotyczący wyzwań edukacyjnych tej grupy oraz omówiliśmy, jak ważne jest, byśmy wspólnie z firmami odpowiedzialnymi społecznie budowali przestrzeń do nauki. Nasza Internetowa szkoła dla seniora ABCSenior.com to nie tylko platforma edukacyjna – to miejsce, gdzie seniorzy zdobywają niezbędne umiejętności, a przedsiębiorcy odpowiadają na ich potrzeby, realizując działania CSR i ESG w obszarze rynku produktów, usług, zdrowia i technologii.
Webinar oglądało blisko 900 osób, w tym wielu naszych słuchaczy, którzy chcieli zobaczyć twórców szkoły na żywo. Uczestnicy mieli również możliwość zadawania pytań oraz sugerowania tematów kolejnych kursów, które chętnie przygotujemy, poszukując do nich odpowiednich partnerów merytorycznych.
W obliczu zmian demograficznych w Polsce i prognoz, według których za 26 lat aż 40% Polaków będzie w wieku 60+, warto zadbać o docieranie do tak licznej grupy konsumentów. Edukowanie seniorów podejmują największe firmy na rynku np. Orange, PZU, T-Mobile, Nestle, Multisport – odpowiedzialne społecznie i świadome, że to inwestycja zarówno w markę, jak i w dobrostan społeczny odbiorców swoich usług.
Edukacja seniorów jest niezwykle istotna – to liczna grupa otwarta na interakcję i zaciekawiona światem internetu. Webinar okazał się nie tylko ważnym podsumowaniem dotychczasowych działań, ale także istotnym krokiem w wyznaczaniu kolejnych celów edukacyjnych. Dla nas, twórców szkoły, był to moment na wymianę doświadczeń z seniorami i przedstawicielami biznesu, co pozwoliło określić nowe wyzwania i kierunki rozwoju. Wspólnie opracowaliśmy pomysły, które teraz będziemy wdrażać, aby jeszcze skuteczniej odpowiadać na potrzeby tej wyjątkowej grupy odbiorców. Szczegółowe wnioski znajdują się w naszym raporcie, który stanowi cenną wskazówkę dla organizacji i firm działających na rzecz seniorów.
Raport można pobrać tutaj.
Z miłości do wieku… SilverHUB partnerem filmu „Dalej Jazda”
SilverHUB został partnerem „Dalej Jazda” – wyjątkowego filmu w reżyserii Mariusza Kuczewskiego (twórcy m.in. Listów do M.), który łączy pokolenia i promuje inkluzywność wiekową.
W ramach naszego partnerstwa zrealizowaliśmy szereg inicjatyw, które pozwoliły seniorom, partnerom biznesowym i entuzjastom kultury w różnym wieku zbliżyć się do tej inspirującej historii.
Pokaz dla seniorów
22 listopada nasi studenci z Internetowej Szkoły dla Seniora ABCSenior.com mieli niepowtarzalną okazję obejrzeć film przedpremierowo podczas specjalnego pokazu w warszawskim Multikinie. Byliśmy dumni, że mogliśmy zaprosić ich jako jednych z pierwszych widzów na tę niezwykłą opowieść. To było spotkanie pełne emocji, inspiracji i niespodzianek – idealnie wpisujące się w misję ABCsenior.com. Organizując wydarzenia takie jak to, pokazujemy, że różnorodność wiekowa jest nie tylko wartością, ale też źródłem siły i kreatywności. Wspieramy budowanie więzi międzypokoleniowych i cieszymy się, że nasza społeczność tak aktywnie uczestniczy w takich inicjatywach.
Webinaria: Film od kuchni
Zorganizowaliśmy również cykl webinariów na platformie ABCSenior.com, które odkrywały tajniki produkcji filmowej. Uczestnicy mieli okazję spotkać się z twórcami i aktorami filmu, poznając ciekawostki zza kulis. Dla tych, którzy nie mogli brać udziału w webinariach na żywo, dostępne są nagrania: Kurs: „Dalej Jazda” – produkcja krok po kroku.
Pokaz dla biznesu i debata o komunikacji
Z myślą o integracji zespołów, 9 stycznia zorganizowaliśmy ekskluzywny, zamknięty pokaz filmu dla naszych partnerów biznesowych, połączony z inspirującą debatą wielopokoleniową pt.: „Za moich czasów… czyli jak się dogadać?”. Dyskusja dotyczyła komunikacji międzypokoleniowej w zespołach – kluczowego aspektu współczesnych organizacji. Film „Dalej Jazda” przypomina nam o wartościach, które towarzyszą nam przez całe życie: miłość, spełnianie marzeń, odwaga, szacunek. To historia, która zostaje z widzem na długo – zarówno w sercu, jak i w pamięci. Pokaz specjalny dedykowany naszym partnerom biznesowym poprzedziła pasjonująca dyskusja. Marzena Rudnicka wspólnie z Katarzyną Bieniek prowadziły debatę, której gośćmi byli reżyser Mariusz Kuczewski, aktor Mariusz Drężek oraz producentka Magdalena Kuczewska. To był wieczór pełen refleksji i wartości. Jak pięknie powiedziała Magdalena Kuczewska: „Pokolenia wzajemnie się uzupełniają, uczą się od siebie, dają siebie.” Jednogłośnie zgodziliśmy się, że Dalej Jazda to nie tylko zwykły seans filmowy – to lekcja o wartościach i międzypokoleniowym dialogu.
Wspieramy międzypokoleniowy kontent
Jako partner filmu oraz dystrybutora Monolith Films, SilverHUB aktywnie promuje treści, które jednoczą ludzi niezależnie od wieku. Nasze zaangażowanie w „Dalej Jazda” to kolejny krok w kierunku wzmacniania więzi międzypokoleniowych poprzez kulturę i dialog.
Zapraszamy do kin – dołączcie do nas i wspólnie odkrywajmy, jak pięknie różne pokolenia mogą współistnieć i wzajemnie się inspirować!
Kombinezony podróży wiekowej, czyli „w skórze seniora w 20 minut”
Firma AstraZeneca zorganizowała dla swoich pracowników dzień poświęcony wiekowi, inkluzywności oraz starzeniu się, a raczej jak dobrze przygotować się do długiego życia, zapraszając Zespół SilverHUB.
Marzena Rudnicka, CEO SilverHUB, opowiadała o wyzwaniach i potencjale współpracy międzypokoleniowej, relacjach w pracy oraz potrzebie dostosowywania produktów i usług do oczekiwań rosnącej grupy konsumentów 60+. Mnóstwo przykładów z życia wziętych dopełniło dane statystyczne i programy, o których mówiła.
Punktem kulminacyjnym wydarzenia były warsztaty przygotowane przez dyrektor merytoryczną Dialogu Pokoleń (GrupaSilverHUB), Katarzynę Bieniek – z wykorzystaniem kombinezonów geriatrycznych.
Uczestnicy, mogli na własnej skórze doświadczyć ograniczeń, z jakimi mierzą się osoby starsze w codziennych czynnościach, takich jak wiązanie butów, robienie herbaty czy wchodzenie po schodach.
Do przymierzania kombinezonów zgłosiły się osoby w różnym wieku – ciekawi doświadczeń byli zarówno młodsi jak i starsi. Zainteresowanie warsztatami było ogromne – lista chętnych wypełniła się w kilka minut!
Warsztaty były nie tylko zastrzykiem wiedzy, ale też lekcją empatii. Pracownicy podkreślali, jak zmieniło się ich postrzeganie seniorów – zrozumieli ich potrzeby, sposób funkcjonowania oraz wyzwania, jakie napotykają na co dzień. Uczestnicy wyciągnęli również wnioski na przyszłość: warto przygotować się na wiek seniorski oraz wspierać osoby starsze w ich codziennym życiu.
Pokazaliśmy, że warto zadbać o własne zdrowie i kondycję, pomyśleć o dobrostanie na najbliższe lata, a także uzmysłowiliśmy ograniczenia i potrzeby obecnych seniorów – zarówno tych bliskich w rodzinie, jak i konsumentów dóbr i usług!
To wydarzenie pokazało, jak wielką wartość mają inicjatywy budujące mosty między pokoleniami i uwrażliwiające na potrzeby innych. Dziękujemy firmie AstraZeneca za współpracę i otwartość na nowe doświadczenia!
PZU Oddziały z wyróżnionym certyfikatem OK Senior
Z radością informujemy, że PZU Oddziały, jako jedna z instytucji certyfikowanych przez SilverHUB w ramach programu OK Senior, po raz kolejny zdobyły to prestiżowe wyróżnienie. Co więcej, tegoroczny certyfikat jest wyjątkowy – PZU to pierwsza organizacja w historii naszego programu, która uzyskała ocenę z wyróżnieniem.
W ramach audytu przeprowadzonego w programie OK Senior w oddziałach PZU w całej Polsce zrealizowano działania z udziałem tajemniczych klientów. Wyniki potwierdziły, że standard obsługi dojrzałych klientów spełnia najwyższe wymagania, a PZU dba o komfort i satysfakcję seniorów, dostosowując swoje usługi do ich indywidualnych potrzeb.
Dziękujemy całemu zespołowi PZU Oddziały za profesjonalizm, otwartość i zaangażowanie. To dzięki ich codziennej pracy i wytrwałości udało się osiągnąć ten wyjątkowy sukces.
Certyfikat OK Senior z wyróżnieniem to nie tylko ogromny powód do dumy, ale również motywacja do dalszego podnoszenia standardów obsługi osób dojrzałych. Jako SilverHUB jesteśmy dumni, że nasze działania wspierają tworzenie przyjaznych przestrzeni dla seniorów i przyczyniają się do poprawy ich codziennych doświadczeń.
QEMETICA Pracodawcą Dialogu Pokoleń!
Z dumą informujemy, że firma Qemetica została wyróżniona certyfikatem i statuetką Pracodawca Dialogu Pokoleń, co świadczy o pozytywnym przejściu audytu diagnostycznego przeprowadzonego przez naszych ekspertów wiosną 2024 roku.
Qemetica to międzynarodowa grupa chemiczna, która posiada silną pozycję na rynkach globalnych. Znajduje się w ścisłej czołówce UE wśród dostawców produktów niezbędnych w przemyśle, budownictwie czy rolnictwie. Zatrudnia kilka tysięcy pracowników w fabrykach w Polsce, Niemczech i Rumunii. Qemetica łączy nowoczesne podejście biznesowe z troską o zrównoważony rozwój.
Firma dostrzega wyzwania związane z zarządzaniem wiekiem i planuje działania w celu usprawnienia procesów związanych z wielopokoleniowością. Stąd jej zaangażowanie w budowanie przyjaznego i otwartego środowiska pracy dla pracowników różnych pokoleń pracujących w Qemetica w centrali i oddziałach.
W ramach audytu przeprowadzono ankiety pracownicze, wizyty audytorów w miejscach pracy, a także analizę istniejących procesów oraz wywiady z przedstawicielami firmy. Pod lupą znalazły się procesy rekrutacyjne, rozwój zawodowy i edukacja pracowników, polityka wynagrodzeń i systemy uznaniowe, zdrowie i ergonomia pracy oraz obszar przygotowania do emerytury.
Entuzjazm z jakim przedstawiciele firmy podeszli do współpracy przy audycie oraz zaangażowanie pracowników w konsultacje z naszymi pracownikami stały się ważnym czynnikiem sukcesu całego przedsięwzięcia.
Zdobycie certyfikatu Pracodawca Dialogu Pokoleń to dla firmy Qemetica potwierdzenie, że organizacja efektywnie odpowiada na potrzeby pracowników różnych generacji, zapewniając im wsparcie i możliwości rozwoju. Przekazane rekomendacje do wdrożenia z pewnością wzmocnią dialog wewnętrzny zarówno na poziomie centralnym, jak i w oddziałach firmy. Wyniki audytu będą także wdrażane w procesach rekrutacji oraz edukowaniu liderów poszczególnych sektorów firmy.
Stacjonarne warsztaty T-Mobile z obsługi smartfona dla początkujących
Zespół Internetowej szkoły dla seniora – ABCsenior.com aktywnie wspomógł lidera rynku telekomunikacyjnego w organizacji stacjonarnych warsztatów dla osób dojrzałych.
T-Mobile, przygotował cykl warsztatów stacjonarnych w swoim salonie w Westfield Mokotów (Galeria Mokotów), skierowanych do seniorów chcących nauczyć się obsługi smartfona. Warsztaty rozpoczęły się 24 września i potrwają do 26 listopada 2024 r. Każde spotkanie będzie poruszać inną tematykę – od podstaw, jak dzwonienie i wysyłanie wiadomości, po korzystanie z różnych aplikacji i aspekty bezpieczeństwa online.
Nasi pracownicy pomogli w zorganizowaniu grupy uczestników oraz utrzymywaniu z nimi bieżącego kontaktu. Zapewniliśmy wysoką frekwencję – pierwsze zajęcia przyciągnęły blisko 30 uczestników, którzy z dużym zaangażowaniem podchodzili do nauki nowych funkcjonalności smartfonów. Prowadzący spotkanie pracownicy T-Mobile stworzyli bardzo przyjazną atmosferę sprzyjającą zadawaniu pytań i rozwiązywaniu problemów. Cała grupa wyraziła zadowolenie z warsztatów oraz chęć dalszego uczestnictwa w kolejnych spotkaniach.
Warsztaty T-Mobile to świetna inicjatywa, która wspiera rozwój kompetencji cyfrowych seniorów, umożliwiając im lepsze korzystanie z nowoczesnych technologii w codziennym życiu.
Logistaż w Rohlig Suus Logistics
Logistaż, czyli staż, który nie ma wieku. To program stażowy organizowany przez firmę Rohlig Suus Logistics, skierowany nie tylko do studentów, ale także do osób dojrzałych. To jeden z pierwszych takich projektów na polskim rynku pracy.
Firma oferuje płatne staże, a jednocześnie daje możliwość przedłużenia współpracy po zakończeniu programu.
Razem z koordynatorem programu stażowego położyliśmy duży nacisk na odpowiednie przygotowanie i wsparcie liderów na wszystkich etapach procesu. Nasze wsparcie rozpoczęliśmy od diagnozy wyzwań i najważniejszych etapów całego projektu stażowego.
WSPÓŁPRACA OBEJMOWAŁA:
- Analizę ekspercką materiałów marketingowych skierowanych do grupy dojrzałych kandydatów
- Warsztat przygotowujący managerów do uczestnictwa w programie i współpracy z dojrzałymi stażystami
- Opracowanie katalogu dobrych praktyk dla liderów, którzy w ramach programu przyjmą do swoich zespołów stażystów.
ORANGE edukuje tysiące klientów na ABCsenior.com
Orange, wiodący dostawca usług telekomunikacyjnych na rynku, w czasie pandemii podjął się zwiększenia edukacji dla starszych klientów, aby podnieść ich poziom kompetencji cyfrowych.
Tysiące seniorów wzięło udział w kursach Orange od połowy 2020 roku. Niektórzy z nich zaczynali od zera.
Wspieraliśmy klienta, oferując platformę edukacyjną online dostosowaną do percepcji starszych użytkowników. Zajęcia odbywały się raz w tygodniu i trwały 60 minut. Były prowadzone na żywo przez doświadczonych trenerów z Orange.
Naszym zadaniem było przygotowanie narzędzi informatycznych do zajęć oraz panelu do rejestracji uczestników. Kolejnym krokiem było opracowanie grafiki i komunikatów, a następnie wysłanie ich do setek organizacji senioralnych oraz reklama w mediach społecznościowych i innych miejscach, aby zachęcić do udziału w kursach.
Podczas zajęć na żywo byliśmy administratorami czatu i raportowaliśmy w czasie rzeczywistym liczbę uczestników kursu.
W wyniku edukacji, którą prowadzimy od trzech lat, otrzymaliśmy wiele podziękowań od seniorów, a końcowymi uczestnikami są nie tylko osoby indywidualne, ale także Uniwersytety Trzeciego Wieku i kluby seniora.
Orange nadal kontynuuje zajęcia na ABCsenior.com, a edycja jesienna 2023 roku ma się rozpocząć wkrótce.
Certyfikat OK SENIOR dla Banku BNP Paribas
Bank BNP Paribas otrzymał wsparcie w zakresie wzmocnienia procesów obsługi klienta dla starszych klientów w swoich oddziałach i został nagrodzony certyfikatem OK SENIOR®.
Rozpoczęliśmy proces wspierania naszego klienta od diagnozy standardów obsługi klienta, następnie wspieraliśmy bank w przygotowaniu komunikacji do tej grupy, która nie byłaby stygmatyzująca, oraz przeprowadziliśmy kilka rund cyklicznych szkoleń na temat obsługi starszych klientów, używając kombinezonów geriatrycznych.
Dzięki takim działaniom Bank BNP Paribas przeszedł audyt z udziałem ponad 60 tajemniczych klientów i uzyskał wynik, który umożliwił mu uzyskanie certyfikatu OK SENIOR®.
CELE PODJĘTYCH DZIAŁAŃ:
- Zwiększenie sprzedaży dla starszych klientów
- Poprawa NPS w grupie wiekowej 60+
- Optymalizacja procesu obsługi klienta (skrócenie czasu przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności i satysfakcji klienta)
- Wsparcie zespołów sprzedażowych w zdobywaniu nowych kompetencji
Philip Morris w programie Dialog Pokoleń
Philip Morris Polska S.A. i Philip Morris Polska Distribution sp. z o.o. jako pierwszy pracodawca w programie Dialog Pokoleń.
Nasz klient oferuje pracę ponad 7 000 pracowników. Cztery pokolenia w pracy stanowią wyzwanie dla liderów i członków zespołu. Naszym zadaniem było zbadanie zarządzania różnorodnością wiekową w tej organizacji i opracowanie rekomendacji mających na celu poprawę wybranych obszarów.
Audyt diagnostyczny składał się z trzech elementów: ankiety pracowniczej, wizyty audytorów w miejscu pracy oraz analizy procesów i wywiadów z pracownikami i przedstawicielami związków zawodowych. Ostatecznym etapem była analiza istniejących programów zarządzania wiekiem w celu oceny poziomu dostosowania pracodawcy do potrzeb zróżnicowanej wiekowo siły roboczej.
Organizacja uzyskała wystarczającą liczbę punktów, aby zostać certyfikowaną jako Pracodawca Dialogu Pokoleń.
Podjęte działania miały na celu wsparcie organizacji w zarządzaniu wiekiem, aby wzmocnić wizerunek pracodawcy i pokazać obraz firmy, która rozumie potrzeby osób w różnym wieku i zaprasza takie osoby do współpracy. Wyniki procesu Dialog Pokoleń zostały wykorzystane w kolejnej kampanii rekrutacyjnej klienta.
PRZEPROWADZILIŚMY AUDYT W NASTĘPUJĄCYCH OBSZARACH:
- świadomość różnorodności wiekowej w organizacji,
- rekrutacja,
- edukacja i rozwój,
- wynagrodzenie i uznanie,
- zdrowie i ergonomia w pracy,
- przygotowanie do emerytury.
Razem z IKEA stworzyliśmy Leksykon Dobrego Języka
Leksykon Dobrego Języka to zbiór pojęć, określeń i powiedzeń, z którymi możemy spotkać się na co dzień, zarówno podczas codziennych rozmów, jak i w przestrzeni publicznej. W publikacji podzielono je na „dobre pojęcia” i te, które mogą krzywdzić lub wykluczać.
Które słowo jest w porządku, a które lepiej zamienić na inne? Czy BOOMER jest w porządku? Czy SILVERS jest w porządku?
Jak mówić do siebie, by się szanować, by nasz język był niedyskryminujący, dostrzegający wszystkich – po prostu inkluzywny?
Język inkluzywny (inaczej włączający) nie dyskryminuje, zauważa wszystkie osoby i ułatwia komunikację w codziennym życiu – można przeczytać we wstępie do Leksykonu Dobrego Języka. Celem leksykonu jest zwrócenie uwagi na krzywdzące i wykluczające określenia pojawiające się w przestrzeni publicznej oraz inspirowanie każdej osoby do empatycznego dialogu.
Nasz rozdział (dotyczący wieku) to nie jedyny obszar, po którym często poruszamy się językowo bardzo po omacku.
W leksykonie IKEA „dobry język” dotyczy takich obszarów i grup wrażliwych i narażonych na wykluczenie, jak:
- osoby z niepełnosprawnościami
- osoby LGBT+
- mniejszości narodowe i etniczne
- osoby uchodźcze i migrujące
- osoby młodsze i starsze
- mikroagresje i dyskryminacja.
Leksykon został zaprojektowany w taki sposób, aby był dostępny dla wszystkich osób oraz prosty w odbiorze. Pojęcia w każdym rozdziale są oznaczane czarnym oraz żółtym dymkiem, co sugeruje, że dane słowo jest odradzane lub proponowane jako zamiennik.
Publikacja została stworzona w ramach kampanii #ZmieniamyNarracje.
